信息化实施过程管理

       企业信息化管理第三个方面是指对企业采用的信息技术建立的信息系统、获取到的信息资源,以及对企业信息化实施运作的过程进行计划、组织、控制、协调和指 挥,以使企业在信息技术和信息资源上的投资能够收益最大化。信息技术管理包括有信息技术的规划;信息技术的选择;硬件平台、软件平台、网络;应用信息系统 设计、开发、测试、实施过程的管理;信息系统的升级、维护、淘汰、运行性能、系统配置、IT服务管理等。信息资源管理主要包括信息资源规划和信息资源的应 用等。信息资源规划主要包括信息基础标准制定、单一信息源定义、信息视图整理、主题数据库设计、数据中心方案设计与信息模型设计等内容。信息资源应用主要 包括基于数据中心的信息集中管理、应用软件开发、信息集成以及数据仓库建设、数据挖掘、决策支持和基于信息资源的知识管理、产业化等。企业信息化实施运作 过程管理主要包含对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。具体来说:
①计划主要指对企业信息化过程的管理首先要通过对企业信息化规划,制定企业信息化蓝图的基础上找出信息化存在的差距,确定企业信息化过程中所需要解决的问题,进而确定主要实施内容、资金投入计划、实施步骤、阶段目标和考核指标等内容。
②组织主要指为企业信息化实施确定组织架构和职能,包括确定首席信息总管的职权;确定信息化组织岗位,建立信息化项目团队,制定信息化管理制度,对信息化人员技能与绩效进行考核。
③控制主要是指对企业信息化的过程进行有效的控制,包括信息系统实施项目的选择、信息化项目实施过程的管理、制定企业信息化评价体系、评价方法,对信息技术的风险进行分析管理等。
④协调主要是指调节企业信息化过程中产生的各种矛盾,包括首席执行官与首席信息总管之间关系的协调;业务部门与IT部门关系的协调,提高业务战略和信息化战略的一致性的协调;在不同IT项目之间进行资源分配的协调,对不同信息化岗位职责间矛盾进行的协调等。
⑤沟通主要是指通过下达命令、指示等形式,对组织内部个人施加影响,将信息化规划的目标或者领导者的决策变成全员的统一活动。

ERP、SCM与CRM的三者的分析比较

一、三者处于信息系统发展不同阶段
     信息系统的发展经历了半个世纪,是一个不断积累、演进和成熟的过程。20世纪60年代中期以后,MRP系统的成功推出是一个标志性的里程碑,从MRP以 物料需求计划为核心,到能适应产品生产计划的改变,又能适应生产现场情况变化的闭环MRP系统,再演变到70年代后的MRPⅡ以产品制造为核心的生产改 进,直到90年代ERP的提出和发展,使企业的关注点转移到内外部资源的整合。ERP实现了供应链的推式管理,即以产品为中心,从原材料到市场的过程。然 而,随着经济全球化,市场由卖方走向买方,企业的产品必须转化为利润,企业才能得以生存和发展。供应链转向拉式的,即由市场到产品到采购,企业的管理重心 转向外部,于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展,解决如何深入了解客户需求,及时响应,并向客户提供个性化的服务,进行客户关系管理。同时 供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。
二、首先我们来说说ERP的区别和特点。
      ERP系统是建立在信息技术基础上,以系统化的治理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的治理平台,它整合企业治理理念、业务流程、物流资源、资金资 源和信息资源。ERP系统完成了企业内部供给链的治理和内部业务流程的整合,通过这种整合改善企业的运营效率。在ERP系统的计划体系中除了生产计划、物 流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算计划和人力资源计划外,还实现了事先控制和实时分析。
      SCM系统最初是由ERP发展起来的,它是对物流、信息流、资金流进行治理,计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动,使其成为一个无缝的过程。SCM覆盖了供给链上的所有环节,涉及到从原材料的采购到产品的组织、运输、加工和销售等诸多方面。
CRM系统通过有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程,以此来实现客户价值的最大化,提高企业的获利能力和效益。CRM以客户为中心,包括销售治理、市场治理、客户服务和技术支持四个部分。
三、ERP、SCM和CRM的联系。企业信息化无论采取何种手段,最终目的都是为了创建企业的竞争优势。
      ERP、SCM、CRM主要在于实现减少企业库存,降低成本,加快资金周转,提高企业市场响应速度和提高客户对企业的满足度,以此提升企业的市场竞争力。ERP、SCM、CRM是独立的软件系 统,三个信息系统的各自为战不利于企业资源的协调,严重影响企业的响应速度,难以形成企业长期持续的竞争优势。新的系统发展要求在新的技术条件下解决传统 技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间的壁垒,同时要求消除不同职能部门之间的信息知识传播的障碍,以实现从供给商到客户的信息资源的共享和统一调 acheter du cialis en ligne 配,这种集成化、互动化的实现必然要求ERP、SCM、CRM的整合。
ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起才能形成为一个完整的闭环,才能发挥ERP的最大作用。ERP、SCM与CRM是相互联系,互为补充的。企业在三者全全上的情况下,可以讲企业的收益最大化。也是信息化比较高的阶段。

供应链管理面临更高要求 企业遭遇新挑战

供应链竞争时代,尤其是在经济萧条时代,企业对成本控制要求的提高、对客户服务水平要求的提高,以及企业面临的来自供应端、企业端和客户及渠道端等方面的挑战,使得对企业供应链管理提出了更高要求
首先,企业的采购渠道由单一变为多样方式,不仅采购供应商的数量增加,采购方式的订单式采购、网上拍卖或持续订单的选择也多元化,这种采购渠道变化和采购行为变化,给企业的经营复杂程度带来一个挑战。
此外,不同合作伙伴之间如何保持关系也是一个微妙的话题,供应商管理要求各异的复杂程度,对可视渠道管理手段的需求,以及高成本高库存等等问题,都是企业在供应端面临的挑战。
“不断变化的企业业务流程,缺乏对订单、发货单、库存及物流过程的可视性管理,计划的多样性和执行脱节以及数据不同步、信息不对称等等则是来自企业内部的挑战。”沈国康表示。
在客户和渠道端,由于渠道途径交互繁复,订单配置及计价方式复杂多样,而客户希望能够得到及时的报价和订单状态信息,种种定时、守时的要求,对于企业而言都是外部的挑战。
“这些挑战实质上都来自于计划和执行之间的关系问题。如何协同计划与执行,供应链管理是解决方案之一。另外,供应链管理的优化库存、销售,有效实现成本控 制和优化资金链,并提高客户反应速度的作用,在当下资金链紧缩,业务难以为继情况下,无疑从根本上缓解了企业的压力”。沈国康向记者表示。
“在当前外部压力增大、企业面临生存困境的情况下,企业要前所未有的重视物流供应链管理,要从供应商、企业内部各层面、中间商、消费者等等方面完成‘链上 总动员’,有效解决企业面临的对利润增长点的需求,对成本控制的需求,以及企业面临的客户服务水平提升的挑战”,专家表示。
业内人士分析,通过“链上总动员”,高效的全供应链流程管理将借助于从采购到生产,到库存,到分销、财务等供应链计划,迅速有效的获取尽可能多的盈利机会,并提高客户服务水平。

管理者如何带好你的销售团队

销售团队的建设与管理,其重要程度就相当于群龙之首。如果缺乏管理,没有首领人物去制约管理一个团队。这样的团队通常最大的问题,就是做事没有工作效率, 团队之间也不协调不团结,业绩也难以提高。尤其是销售团队,如果一个销售团队管理得好的话,做起事情会事半功倍!接下来就列出几个管理团队的心得,来给大 家参考怎样管理好销售团队,以及在管理销售团队时,有哪些技术和要注意的问题。
一、创造良好的销售团队氛围
营销或者销售原本就是一项充满激情的事业,作为一个销售团队怎么可以没有活力热情的氛围!这就需要管理员做好以下几点事情了:
(1)拥有团队精神
要想调动一个销售团队的氛围,前提就是要有团队精神。那么管理员就要以身作则,共同树立坚持不懈的精神,而不是遇难而退,让销售团队的成员们意识到团队讲的是协和,困难出现并不是一个人的事,而成功往往是由大家的力量去凝聚的!
(2)互相多沟通
定期与每位销售团队成员进行面谈,至少每月2次,最好每周一次。往往一个优秀的销售团队,就是因为销售团队成员之间沟通能力强,最好是能在开会的时候 让团员们提出问题或者建议。需要建立每个成员对团队的归属感,能充分调动他们的主观能动性。管理员也应该掌握每位成员的情况。清楚A团员适合分配什么任 务,B团员哪方面比较优秀!
(3)适当的鼓励和批评
鼓励下属的自主思考能力,例如开会的时候,当销售团队成员团员提出了问题或者建议,应该认真思索,并且适当的鼓励这种想法;相反对于表现欠佳、或者不负责任的团员,最好单独对其做思想工作,及时发现团员的问题所在并且指出。
二、让销售团队有明确共同的目标
设定具有挑战性的销售团队目标,这里说的不是去找对手挑战,因为最大的敌人就是你自己!这里的目标,是指建立一个一致的、明确的团队发展目标。
首先,选定市场上的竞争对手产品,经过业务销售团队成员之间多方面研究和比较,找出企业产品的终端客户对象,再结合自身企业产品优势,来制定团队销售的 最终目标。领导层自己首先要有明确的方向,并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识,具备一定的大局观接下来,最好让团员们提出问题 或者意见。
三、团队成员要合理地分配
确定详细的工作流程后,接下来就是合理的分工了。当人员分配合理的时候,可以很快充分发挥每一位成员的智慧,以集体的智慧。
前提是要了解每个团员的特点,比如A团员做事比较细心,就比较适合细心方面的工作,或者B团员语言能力较强,就适合销售。这样管理销售团队的好处,就是挖 掘到每个团员突出的优点,对团员自己本身来说,做自己比较有优势或者喜欢的工作,也会更有激情和自信!然后再适当地培训团员,可以说很快就可以塑造出人才 了!
总之,要想把销售团队管理好,工具、标准制度和人文关怀缺一不少,如何才能管理好销售团队,还是需要管理者结合这些销售团队管理技巧来总结出自己的一套方法出来,作一个有特点的销售团队管理者。

解析ERP在云计算下发展的必然性优势

企业资源计划简称ERP(Enterprise Resource Planning),现已经发展成为现代企业管理理论之一,也是实施企业流程再造的重要工具之一。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身,是现代企 业的主要运行模式,能够反映企业是否合理调配资源、最大化经济效益、为企业在信息时代生存、发展尊定了基石。传统的ERP系统是由不同功能模块组成的单机 系统,随着网络的普及,系统开发商在新一代ERP系统中利用了C/S架构以及B/S架构等方式,使得新一代的ERP系统更加便捷与灵活。企业资源计划简称 ERP(Enterprise Resource Planning),现已经发展成为现代企业管理理论之一,也是实施企业流程再造的重要工具之一。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身,是现代企 业的主要运行模式,能够反映企业是否合理调配资源、最大化经济效益、为企业在信息时代生存、发展尊定了基石。传统的ERP系统是由不同功能模块组成的单机 系统,随着网络的普及,系统开发商在新一代ERP系统中利用了C/S架构以及B/S架构等方式,使得新一代的ERP系统更加便捷与灵活。虽然ERP系统在 不断改进,但其推广应用仍然存在着制约因素。
1)、由于ERP系统并不是简单的应用软件,企业往往需要一段时间去修改、适应,才能将其更好的融入到日常业务的运作当中。具体对每个企业来说,其所需要 的时间是不一样的,短则需要两三个月,长则需要两三年甚至更久。在这期间,ERP系统的应用与企业的实际利益产生冲突时,企业管理者难免更倾向于眼前的利 益,更在意这段时间当中企业的损失,即使企业能顺利度过与ERP系统的磨合期,用户仍需要进行ERP系统的修改、安装及运维工作。这对中小企业来说,不仅 增加了IT成本的投入,也会使得ERP系统的推广受阻。
2)、ERP系统的开发者与使用者沟通不足也是影响其推广应用的因素。在系统售出后,模块设计是否符合用户要求,软件选型是否适合企业实际,这类基本信息 双方很难得到快速、便捷的确认。沟通缺失,信息不畅导致了系统升级速度减慢,减缓了ERP系统自身发展的脚步。
3)、ERP系统中的数据安全隐患也阻碍了企业深入推广ERP系统的进程。由于技术缺失等问题,用户实施ERP系统的硬件载体一旦发生事故,造成数   据丢失,对一个企业来说将是沉重的打击。目前大多数企业由于自身规模的限制,在硬件、技术以及人才方面的投入有限,在技术上无法做到实时、大规模、异地备 份,在一定程度上阻碍了ERP的发展。而云计算ERP一方面能够减少企业在硬件方面的投资,他们只需要从平台服务商那里租用部署ERP所需要的硬件和网络 资源即可,这大大减少了企业投资的费用;另一方面,云平台是由一些世界上顶级的互联网公司搭建的,他们拥有着世界上顶尖的硬件环境、技术手段以及技术人 才,为环境的安全稳定提供了可靠的保障,为用户的数据安全进行保障和备份,对隐私数据进行保护。因此,无论从减少投资还是技术稳定方面来看,云计算都是 ERP的发展方向。
总之,云计算模式为ERP系统的发展带来更多的优势和机会:
1)、屏蔽底层环境。
对于ERP系统服务提供商以及最终用户来说,底层的大多数硬件环境、软件环境都由云计算服务商提供,而软件服务商只需要支付服务费用,不需要操心硬件的扩充与维护,降低了硬件投入成本。
2)、保障双方权利。
云计算模式避免了ERP系统的盗版问题。
通过对系统的设计,可增加互动交流平台,便于ERP系统服务商根据用户的需求维护、升级自己的产品,更加高效地为用户提供服务。。
3)、更加安全可靠。
由于云计算服务提供商拥有庞大的云(计算资源)支持,即使有部分云出现故障,也不会影响到全局,不会导致用户无法使用资源。
另外,专业的云计算提供商由于长期从事相关资源的维护保障工作,积累了大量经验,在安保障方面会更加专业,减少了由于安全问题给用户带来的损失。
4)、便于深度分析。
云计算的优势在于处理海髓的数据与信息。
通过对不同用户可公开数据资源的深度分析与挖掘,为用户提供更加广泛的附加服务。
这一点应该是云计算完全不同于现行ERP模式的一个创新点,这一优势的合理利用将给服务商带来无限机会,给用户带来意想不到的收获。

企业如何保持竞争力

         如今,消费者买一个物品,有多种选择的余地,而且各个企业的产品在设计、质量、价格上都大同小异。因此,服务和体验就是企业的机会。提供最好的服务和体验,与客户保持长久的、良好的、有意义的关系是企业在当今竞争激烈的市场上保持竞争力的唯一途径。
        市场上的每家企业都在争取吸引消费者的关注,在他们关注的市场中努力树立品牌形象。而那些成功地实现了强大客户关系的企业都有一个共同的特点,那就是他们首先给客户提供价值,然后努力与客户一起规划未来的关系。
        如今,研究特定的客户,了解他们的需求和欲望,并根据研究结果为他们提供他们所需要的产品和服务已成为趋势。这不是说简单的挑选一款CRM软件解决方案, 一刀切地为客户服务就行的。除了CRM解决方案,个性化,以及对每个细分市场的不同理解都是成功的关键。
        成功的基石是策略,策略的制定是根据对客户和所有影响他们的期望、行为、愿望和需求的所有力量的理解。总体而言,企业应该专注于打造一个核心价值观是服务于客户的企业。通过保持客户永远作为整个企业的主要目标来确保企业的成功。
      acheter du cialis en ligne   对于企业来讲,企业需要实现CRM,需要一个真正以客户为中心的理念,推动正确的行为价值,创造合适的条件。更好地实现决策的实时能力。具有实时能力,企业每次就可以根据相关经验提供更加个性化的服务。
        最后,现在或未来企业与竞争对手拼的是服务、体验以及个性化。因此,企业只有以客户为中心,不断满足客户的个性化需求,在保证产品质量的同时,做好客户服 务和客户体验才有可能在市场竞争中脱颖而出。当然,在这当中,企业要善于利用和吸收一些新的技术、新的理念来武装自己,更好的为客户提供优质产品和服务。

传统OA唱衰,社会化转型或是出路

OA盛行的前几年,企业信息化刚刚起步,那个时候,一个企业想建立一个统一的信息化渠道,第一个想到的便是OA。如今,微博、微信等社交应用的到来,分享、点赞等习惯的养成,不仅改变了人们的生活,更影响了企业办公应用的未来。我们暂不能说OA已死,因为毕竟还有一些传统企业仍在使用,但是我们不得不承认,传统OA唱衰,社会化协同办公软件正在不断崛起,从主打“最实用的协同办公软件”的“伙伴”,到围绕小团队协作的Teambition,再到阿里正式入场企业社交办公应用所打造的“钉钉”,就像坊间流传的那样:“社会化企业级应用已经到了一个风口上”,这种背景下,传统OA要是不想被互联网大潮给埋没,社会化转型或是一种出路。

唱衰原因何在?

我们来想一下,是谁导致了OA的衰落,是互联网?移动互联网?SNS?都有关系,但是,我认为,最终决定他们生死的,还是用户,用户的习惯在变,需求自然也在变。

事实上,传统OA所重视的“以流程为中心”是层级化管理方式的典型表现形式,曾经在中国盛极一时,即“管控”。然而随着SNS、移动互联网、企业文化、员工意识的开放及创新,互联互通的网状式扁平化管理占据主导地位,传统企业也都在向互联网企业进行转型。

社会化协同办公软件多以“人”为中心,在协作、信息共享、沟通、知识管理方面具有开放、人性化、自由的特点,而OA在这些方面就显得有些刻板。当然,传统OA在常用办公流程上确实做得不错,如考勤、审核、报销等,社交协同办公软件“伙伴”据说就正在融合这些功能,解决员工日常最经常用到的功能。

如何正确转型?

在 这个以创新价值来衡量科技产品的时代,一款办公软件的开发者早已不仅仅是一个软件供应商,而是一个产品设计师,在向着社会化转型中,不是只有加入SNS元 素就可以,对于每一个用户的使用习惯、使用场景、审美习惯、惯用的工具,甚至细微到一个引导页面,都要进行考虑。比如“伙伴”中除了日报、周报的功能,对 于“工时”这个很是接地气的计量单位,运用地非常好。

除此之外,开发者需要环顾、审视生活、不断修炼细节,除了技巧,更要有心。以小见大用心从细节上营造产品气质,给用户带来愉悦感,为品牌获得认同感,形成一股独有的产品气场,如果用心,一个色调、一个导航、一个提醒都会让人印象深刻。

当然,互联网产品设计一直是在不断的螺旋式发展变化中,当今的社会化协作办公软件也可能被新的形式替代。但是,可以肯定的是,如果哪天OA衰亡,那么,它的倒下与产品无关,与用户有关。

移动CRM系统开创销售管理新模式

    销售是企业不可或缺的,企业销售的基本目标是在合理的成本下使销售量和利润最大化。而这目标的实现在很大程度上取决于企业是否有一支训练有素的销售团队。销售团队不仅要具有足够的销售技巧以及相互协作的能力外,还必须具备建立客户关系,维护好客户关系的能力。
    随着经济环境,市场环境的变化,企业需要更加注重市场细分;客户服务水平也要求越来越高等;这些都导致了企业的销售成本增加。所以,企业就必须寻找能满足客户需求的新方法,比如:网上商店,移动CRM等。
    CRM系统的理念是“以客户为中心”,而企业的战略是始于客户的,客户决定了企业的产品,而目前,移动化是一个趋势,移动CRM符合企业的战略要求,能够更有效的满足客户的需求和欲望。
    cialisfrance24.com 未来移动化是一个大趋势,现在已经开始显现出来了。所以,企业要想发展下去就得顺势而为,而移动CRM符合这一趋势,它给企业带来的不仅是全面提升销售管 理的能力,使企业的销售向多样化、自动化和知识化的方向发展,更能引起销售管理模式的变化,催生新一代销售管理模式。
    首先,移动CRM全面提升了企业的销售管理能力
    移动CRM引起销售管理的变革,实现销售自动化,有利于提升整个销售团队的业绩,使全员销售成为可能。也就全面提升了整个团队的销售能力。
    其次,移动CRM使销售趋向多样化、自动化和知识化
    移动CRM作为企业新的营销和销售管理手段,被很多人所看重,它正在铸就着销售业绩提升之路。能在销售管理中起着巨大的作用。
    第三,移动CRM使销售管理模式在发生着变化
    现在的企业既有拥有效率和声誉的一线销售队伍,又有集合数据库营销、网络营销等具备全部自动化销售工具库的更精准,更具效果、更强有力的销售组织。这就是企业拥有移动CRM前后所发生的变化。
    移动CRM是在传统CRM的基础上,增加移动互联,碎片化以及随时随地的特点。具有传统CRM系统无法比拟的优越性。使业务软件摆脱时间和场所局限,随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。